О CRM технологиях
В ситуации перенасыщенного рынка клиент становится центром внимания. Если еще несколько лет назад некоторые ниши в России были свободны для бизнеса, то сейчас их практически не осталось, и предприниматели работают в условиях жесткой конкуренции.
В связи с этим широкое распространение получают технологии управления взаимоотношениями с клиентами — CRM-‐технологии (Customer Relationship Management). Подробнее — https://perfectum.ua/.
Все услуги, предлагаемые call-центрами, так или иначе связаны с CRM-‐технологиями, так как направлены на установление и поддержание отношений с клиентами. CRM применяют для удержания уже существующих клиентов и приобретения новых. В связи с этим услуги call-центров подразделяют на два вида: работа с людьми, уже пользующимися услугами компании заказчика, и с теми, кто обращается к нему впервые. Вся работа call-центров проходит в двух направлениях: входящий и исходящий телемаркетинг. К входящим программам относят организацию горячих линий, полное ведение всей истории клиента, всех его заказов с последующим созданием базы данных. К исходящим относят системы напоминания, информирования о новостях компании заказчика, а также телефонные презентации. Благодаря тому, что на мониторе оператора во время звонка появляются все сведения о клиенте, возможен индивидуальный подход к каждому абоненту. К примеру, оператор, отвечающий от имени туристической компании, может спросить, как клиент два года назад слетал в Тунис. Оператору уже известны все поездки человека, позвонившего в эту фирму. Клиент же чувствует внимание и заботу о себе. Кроме того, если ему понравилось говорить с конкретным оператором, то можно сделать так, что при всех последующих звонках он будет общаться только с ним.
С целью обеспечения телекоммуникационной поддержки банковского и биржевого бизнеса создан специальный программный пакет HiPath Trading. Он представляет собой новое поколение брокерских систем с инновационной архитектурой, эргономичным пользовательским интерфейсом и великолепными сетевыми функциями.
Приложение включает в себя новый пользовательский интерфейс OptiClient, созданный на основе операционной системы Widows. Он удобен, нагляден и предельно прост в использовании. На базе гибкой модульной программной архитектуры построена перспективная платформа, открытая для интеграции новых продуктов компьютерно-телефонной интеграции и мультимедиа. Обмен данными между рабочими местами брокеров идет по локальной вычислительной сети, поэтому процедуры загрузки рабочих конфигураций или обновления программного обеспечения не требуют больших временных затрат. Благодаря своей высокой эффективности решение обеспечивает более комфортный режим работы брокеров в беспокойной биржевой обстановке.